上海城管社会满意度创历史新高，连续七期获评“优良”

内容摘要：上海城管社会满意度创历史新高，连续七期获评“优良”,

近日，《2025年下半年上海市城管工作社会满意度评价报告》正式发布。报告显示，全市城管社会满意度综合得分达89.70分，较上半年提升0.23分，连续第七期稳居“优良”等级，创下历史新高。此次评价共收集有效问卷约11.9万份，覆盖全市16个区、222个街镇（含功能区），涉及居民、商户、企业等多类群体，堪称一次大规模的“城市治理民意体检”。

评价结果显示，“行为规范”“依法履职”“公开”三项指标持续保持优秀水平，“企业服务”指标广受好评，“城管进社区”工作成效逐步显现。市民普遍感受到更规范、沟通更顺畅、服务更贴近，对城管“有力度、有尺度、有温度”的新风给予认可。

过去一年，上海城管聚焦城市治理的细微之处，从非机动车停放、楼道堆物治理，到工地扬尘管控、商户“门责制”落实，与服务并重。通过深化“整治不规范”专项行动，全面推行文明规范；对轻微推行“首违免罚+警示告知”，对复杂问题强化跨部门协同，推动模式向“刚柔并济、精细治理”转变。

报告也客观指出当前存在的短板，“实效”仍是需要重点攻坚的领域。住宅小区环境治理、投诉响应速度、新增违建管控等方面，市民期待看到更显著、更持久的治理成效。

根据报告，静安区静安寺街道、徐汇区龙华街道、闵行区新虹街道、奉贤区奉浦街道等一批街镇在群众满意度评价中表现突出，形成了一批可复制、可推广的基层治理样本。

上海市城管局党组书记、局长张永刚表示，89.70分的成绩是鼓励更是鞭策。下一步，城管部门将坚持问题导向，聚焦“实效”短板，着力打好住宅小区环境“清障战”、投诉响应“提速战”、新增违建“歼灭战”，推动城市治理从“看得见”向“管得好”、从“短期清”向“长效治”深化，让市民切实感受到城市秩序之美、服务之便与善治之效。

上海正以“绣花”般的精细功夫持续推进城市管理，在中融入服务，在治理中彰显温度，不断绘就人民城市宜居、宜业、宜游的幸福图景。

头图为城管队员在对沿街商铺开展宣传普法。（资料照片）受访者供图